Posted on August 16, 2010 by Juan Coccaro
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Salesforce es un sistema de gestión de recursos para clientes (CRM), y de acuerdo con la compañia es utilizado por más de 77.000 empresas. En respuesta al crecimiento de la parte social en la web y la necesidad de colaboración, Salesforce ha introducido una función social y de colaboración para sus usuarios llamada “Chatter“.
Similar a una combinación de Google Wave, Twitter y Facebook, Chatter permite a los usuarios formar una comunidad dentro de su negocio que se pueden utilizar para una colaboración segura y el intercambio de conocimientos. La aplicación es gratuita para las personas que ya tienen una cuenta de Salesforce, y está disponible por $ 15 por usuario que tienen negocios pero que no utilizen Salesforce, aunque con características limitadas.
Para decidir si Chatter es adecuado para su negocio, observen esta comparación de ventajas y desventajas.
Ventajas
1. Sigan Documentos al igual que lo hacen la Gente
Para equipos que colaboran en una gran presentación o propuesta, esta característica es impresionante! Ustedes pueden recibir actualizaciones sobre el progreso de cualquier documento, ya sea un PDF, PowerPoint o documento de Word, y responder con la orientación y comentarios a sus colegas en tiempo real. Se trata de una útil característica para las empresas que han dispersado mano de obra.
2. Sigan Servicios Específicos o Ciclos de Ventas
El seguimiento del ciclo de vida de una solicitud de servicio al cliente o de un prospecto de venta es una característica muy valiosa de Chatter. Los administradores pueden encontrar especialmente esta herramienta útil, ya que les da una visión de alto nivel de los progresos en todas las cuentas claves. Esta es también una herramienta útil para la atribución de actividades a los empleados individuales.
3. Integren Información de su Twitter con su Perfil
El sistema Chatter hace que sea fácil seguir empresas o individuos dentro de su amplio perfil de Salesforce. La integración permite que los datos de las empresas puedan ser añadido a sus registros internos, para que pueda ver las últimas noticias de las empresas durante el procesamiento de prestaciones adicionales para esa empresa.
4. Colaboren de Manera Firme
Usar herramientas de red social pública para colaborar puede dejar información confidencial importante para que salga al aire libre, que ninguna empresa quiere hacer. Chatter permite la misma facilidad de uso y accesibilidad que las
redes sociales públicas, pero toda la colaboración se lleva a cabo en la segura nube de Salesforce, que decenas de miles de empresas ya confían información altamente sensible.
5. Actualizen su Estado Constantemente
Saber lo que sus empleados claves y compañeros de equipo están haciendo durante la jornada laboral puede aumentar drásticamente la productividad y la calidad del trabajo, ya que esto reduce la capacidad de las distr
acciones y permite un conocimiento más compartido.
Desventajas
1. Necesita ser un usuario Salesforce para Tener Acceso Completo
Las licencias Salesforce cuestan más de $ 700 por usuario al año para la versión profesional. Si su empresa no está utilizando actualmente Salesforce, esto puede ser una fuerte inversión. Asimismo, los empleados no-sales probablemente no tengan licencias para Salesforce, lo que podría limitar los beneficios que obtienen al comenzar a utilizar Chatter para los proyectos.
2. Generalmente es Mejor para las Grandes Organizaciones
En general, Chatter se siente como un gran paso en la dirección correcta para que las ventas de las organizaciones se vuelvan más sociales y orientadas a la comunidad con su enfoque de ventas. La aplicación puede reducir la duplicación del trabajo, aumentar la eficiencia y la velocidad a la que un equipo de ventas actúa sobre las oportunidades y mejorar las comunicaciones internas. Aunque es bastante costoso y probablemente más útil para las grandes empresas, Chatter es lo suficientemente potente como para justificar una mayor exploración de sus necesidades empresariales.
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