Compromiso o Relevancia: ¿Que es lo mas importante en Social Media?

Posted on July 08, 2010 by Juan Coccaro

{lang: 'es'}

La sabiduría convencional afirma que hay dos tipos de seguidores en los medios sociales. Hay quienes comparten su contenido, como los “Retweet” o comentarios en sus posts y de esa manera interactuan con nosotros. Pero permítanme presentarles un escenario diferente, uno mas relevante independientemente que los seguidores esten comprometidos. ¿Alguna vez se detuvo para considerar el valor de un seguidor o un grupo de seguidores, sin importar si interactúan con nosotros o no?

Tomemos el ejemplo de una marca diseñadora de joyas con una página en Facebook que cuenta con 500 fans. La marca tiene tres objetivos básicos relacionados con su página de Facebook: en primer lugar, se quiere aumentar el número de aficionados y segundo quiere aumentar el número de esos aficionados comprometidos con la página (y por lo tanto, la marca). Su tercer objetivo es atraer a las únicas personas que lo ven como el principal mercado objetivo, en ese caso serían personas de negocios con cierto nivel de ingresos. El argumento es que sólo estas personas tienden a convertirse en los clientes que pagarán por un diseño de marca de joyas. Los que están en su mercado objetivo central son más importantes y más valiosos que aquellos que no lo estan.

Como ya he dicho antes, las redes sociales son ideales para compartir. El poder de los medios sociales es su capacidad para difundir boca a boca los mensajes entre amigos y colegas. Los medios sociales no discriminan por razón de la riqueza financiera o título del trabajo, ubicación, género, raza o edad. Lo llevo a mi caso personal, tengo amigos y contactos a través de la web social de todos los ámbitos de la vida. Si yo personalmente cayera en la categoría “no relevante” y por lo tanto dejara de ser un fan de la marca, la marca perdería la oportunidad y el potencial para compartir sus mensajes con mis amigos y demas contactos. El punto es que yo personalmente no podría comprar la marca, pero quizas algunos de mis amigos si.

Entonces la pregunta es: ¿es lo mejor atraer sólo aquellas personas que están en el mercado objetivo de su marca a través de los medios sociales? En un mundo ideal, todos nuestros seguidores de los medios sociales serían relevantes y comprometidos a la misma vez . Pero la web social y el comportamiento humano simplemente no funcionan así. Cualquier presencia social tendrá una variada mezcla de seguidores comprometidos y no comprometidos y seguidores relevantes y no relevantes. Esta dinámica se representa en el diagrama a continuación. Yo diría que es más fácil generar un alto compromiso en los seguidores pero poco relevantes, que tener un grupo de seguidores muy relevantes pero muy poco comprometidos.