¿Como Usarán las Redes Sociales los CEOs en el Futuro?
Posted on August 31, 2010 by Juan Coccaro
Mientras que uno sólo puede especular sobre el futuro de los directores ejecutivos y las redes sociales, no hay duda de que las redes sociales desempeña un papel importante en la vida y el mundo como lo conocemos ahora.
Así como los CEOs mas jóvenes sustitúyen a los de mas experiencia, los hábitos en el consumo de noticias cambian y social media continúa su tendencia actual, existe una pregunta que los hombres o mujeres de negocios se hacer para tener una gran presencia en los medios sociales – ya sea para la contratación, el reclutamiento, el compromiso público o CRM social.
La Nueva Generación de CEOs
Cuando se trata de directores generales, hay una gran disparidad entre los más jóvenes que lideran nuevas empresas y los directores ejecutivos con más experiencia dirigiendo a las empresas más poderosas del mundo. Esa disparidad se llama social media (los jóvenes son más versados que los mayores). La diferencia entre los dos grupos se puede atribuir a diferentes generaciones, diferentes actitudes en torno al contenido y la información destinada a los sectores público y privado.
Nadie está diciendo que los experientes directores generales sean cesados en sus cargos por falta de una cuenta en Twitter. De hecho, los CEOs mas jóvenes con predilección y conocimiento acerca de social media, puede encontrar a su visión como un factor que contribuye a su ascenso o una desventaja, una vez que se gradúen para mas.
Vamos a observar algunas estadísticas sobre el statu quo. En abril, Colony decía que la mayoría de los CEOs no estaban inmersos en el mundo de las redes sociales. De hecho, por sus propias investigaciones y cálculos, la Colony había concluído que, “Ninguno de los directores ejecutivos de la popular revista Fortune Magazine’s 100 corporaciones globales tienen un perfil social”.
La abstinencia a Social Media se extiende a los presidentes de empresas tecnológicas. “Eric Schmidt de Google no utiliza Twitter de manera frecuentey no es un blogger, Steve Ballmer de Microsoft no tiene blog y no tiene cuenta de Twitter, Michael Dell está en Twitter, pero no es un blogger total … Steve Jobs de Apple, y Larry Ellison de Oracle no tiene Twitter, Facebook, LinkedIn, o presencias en blogs que se puediesen encontrar. ”
Vivimos en un Mundo Totalmente Social
Hagamos una pausa y reflexionemos sobre el hecho de que los usuarios online pasan 22,7% de su tiempo en sitios de redes sociales. Eso es el doble de tiempo que gastamos en cualquier otra actividad online. Consideren de donde las personas están consiguiendo sus noticias de hoy. Cada vez más, no es a través de fuentes directas como USA Today, el New York Times, o emisiones de televisión, sino a través de las redes sociales.
Además, la industria es social. En el futuro, todas las empresas, sin importar que tan pequeñas o grandes sean, se verán influenciadas y afectadas por las redes sociales de forma interna o externa. En la industria del entretenimiento, por ejemplo,las redes sociales tiene el potencial para aumentar de manera significativa la audiencia de un determinado programa de televisión en vivo . Empresarios de los medios como Greg Goldman, ex director ejecutivo de ABC y ahora CCO en Philo, son concientes de lo que esta ocurriendo ahora y es muy probable que se haga más evidente con el tiempo.
Tome lo que usted sabe sobre el mundo de hoy y luego pregúntese, ¿puede un director general seguir desempañando de manera exitosa sus actividades si no aprenden el nuevo lenguaje de la sociedad?
El joven CEO de SCVNGR’s, Seth Priebatsch dice que “nunca viví en un mundo en el que no hice uso de las redes sociales”. Para Priebatsch, las redes sociales son un hecho.
Para Priebatsch, los medios de comunicación social es un hecho.
“Las empresas que hacen seguimiento, reaccionan y participan con lo que dice la gente acerca de ellos están en una gran ventaja. El hecho de lanzar algo nuevo y ver la reacción inmediata de la gente es una herramienta muy poderosa. Y lo que es aún más genial es que se puede investigar mas. Podemos ver cual es la reacción de nuestros clientes en Twitter, como seguir mejorando nuestro servicio o producto, que les gusto y que no. Combina una gran cantidad de gente con una gran influencia sobre un determinado comentario “.
El Futuro y los CEOs
Los líderes empresariales del mañana tendrán una gran participación en las redes sociales, y no necesitamos una bola de cristal para predecir la forma cómo los CEOs del mañana utilizarán las redes sociales .
La Oportunidad Golpea la Puerta
El CEO de Livestrong, Doug Ulman se autodenomina un defensor y usuario de las redes sociales, pero cree que las percepciones en torno a las redes sociales para los CEOs están empezando a cambiar.
“Me gustaría predecir que mas y mas ejecutivos ven esto como una oportunidad más que un riesgo”, dice Doug Ulman
Ciertamente, las oportunidades están ahí. Ulman tira de su propio trabajo en LIVESTRONG como prueba de concepto. “La transparencia y la autenticidad son dos factores importantes en nuestro trabajo y las redes sociales nos permite ampliar abmas de una manera significativa”.
Además, dado el panorama digital del mundo en que vivimos, ver a los CEOs utilizando las redes sociales es prácticamente un hecho.
“Aquellos que estan creciendo a través del uso de estas herramientas y medios se han integrado en estrecha colaboración con su vida cotidiana a medida que comienzan a entrar al mercado de trabajo, según Ulman “.
“Los que están actualmente creciendo uso de estas herramientas y medios se han integrado en estrecha colaboración con su vida cotidiana, ya que comienzan a entrar en la fuerza de trabajo, por lo que vendrá a esperar que sus colegas que vayan a formar, así,” de acuerdo con Ulman.
Colony también ve a las redes sociales como una pltaforma de oportunidades. Él cree que los CEOs deben ser sociales si “tienen algo valioso y distinto para decir” y si tienen “una estrategia especializada para Social Media.”
Él cree que los consejeros delegados deben ser sociales si el consejero delegado “tiene algo valioso y distintivo a decir:” y tiene “una estrategia especializada para el desarrollo social.”
Para los CEOs que buscan iniciarse en su camino social, Colony prescribe una metodología de cuatro partes, que involucra enfocar la audiencia correcta, la definición de una razón clara por la que se quiere ser social, la creación de expectativas sociales, y elegir la plataforma adecuada.
Compromiso Público
El VP de Edelman y director de Insight, Steve Rubel también ven una gran oportunidad sobre como los CEOs usarán las redes sociales en un futuro.
Una oportunidad radica en el compromiso público, o como el CEO de Edelman Richard Edelman lo llama, “la tercer vía“.
” Las empresas debería complementar y combinar sus estrategias actuales con nuevas, pero que esten enfocadas con los medios sociales”, según Edelman.
Rubel cree que los CEOs se impulsarán para adoptar la tercera vía. “Ellos [los ejecutivos] bajarán las barreras internas dentro de la organización para que pueda involucrar al público en todos los niveles directamente en el logro de resultados comunes”.
El uso diario de las redes sociales, sus relaciones del día a día con los CEOs de sus empresas clientes y sus agudas observaciones sobre la dinámica del mercado corporativo, convierten a Rubel en un experto del tema.
Si bien cada vez son mas los CEOs que comenzáron a realizar cambios en sus organizaciónes para incorporar mejor a las redes sociales, Rubel no ve razón para predecir un alza enorme en los medios sociales difundiendo los propios directores ejecutivos. “Veo a los CEOs mas concentrados en la visión y el proceso que necesariamente participando activamente ellos mismos”, afirma Rubel.
Reclutamiento
El talento es un commodity. Facebook, Twitter y Google escogen cuidadosamente los empleados de los demás. La empresa con las mentes más brillantes es la que seguramente sobresalga. Como tal, la contratación es clave y los medios sociales le dan la capacidad a los CEOs de seguir a potenciales empleados y seguir lo que están enviando y lo que otros publican sobre ellos.
De forma relacionada, los CEOs se encaragarán de buscar a su competencia y de buscar potenciales adquisiciones a través de las redes sociales. Muchos ejecutivos ya han estado haciendo esto durante años. Los capitalistas de riesgo como Fred Wilson, por ejemplo, han descubierto los beneficios añadidos de mantener un blog profesional.
Wilson usa su blog para encontrar empresas en las que quiere invertir y construir relaciones con los empresarios. Ciertamente no es casualidad, que la Union Square Ventures tenga una impresionante cartera de empresas que incluye Fousquare, Twitter y Tumblr.
Manejo de las Relaciones Sociales con Nuestros Clientes
“Cada CEO debe tener un panel de control CRM. En el futuro, cada director general tendrá un panel sobre las redes sociales “, comenta el CEO de Mis, Somrat Niyogi.
En el futuro, cada director general tendrá un panel de medios de comunicación social “, predice el CEO Somrat Niyogi Miso.
Niyogi afirma que el tablero de instrumentos sobre las redes sociales se convertirá en un accesorio dentro de las empresas. “Cada unidad de negocio va a utilizar los medios de comunicación social en conjunto con la empresa – el sector de atención al cliente los utilizará para responder a las preguntas usando herramientas como CoTweet, las organizaciones de ventas las utilizarán para obtener una mejor lectura de lo que está pasando con sus clientes en tiempo real, las organizaciones de marketing lo utilizarán como un nuevo canal para conectarse con los clientes nuevos o existentes. Ya está sucediendo ahora. ”
¿Cuáles son sus pensamientos sobre cómo los CEOs utilizarán los medios de comunicación social en el futuro? Háganme saber sus comentarios a continucación.
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