¿Como Interactuan con las Marcas los Usuarios de Facebook?
Posted on September 09, 2010 by Juan Coccaro
Si bien gran parte de encontrar lo que realmente funciona para su empresa en los diferentes sitios acerca de social media es un proceso de ensayo y error, las recientes estadísticas de la prestigiosa firma de email marketing ExactTarget (que recientemente ha adquirido la empresa CRM Platform Co Tweet) arrojan algo de luz sobre cómo la población de Facebook utilizan el sitio y cómo interactúan con las marcas.
En primer lugar, las buenas noticias: sobre la base de su estudio de 1.500 usuarios de Facebook, ExactTarget concluyó que el 38 por ciento de los consumidores online deEE.UU se unieron ( “Fan“) a una marca en el popular sitio social. Y el promedio de fans les gustan nueve marcas diferentes, dándole el un montón de oportunidades para encontrar su camino hacia potenciales clientes.
La noticias que representan un desafío para las empresas que desean beneficiarse de Facebook no significa que el hecho de que alguien le haya gustado no quiere decir que están listos para ver sus mensajes promocionales. Citando un estudio anterior, ExactTarget informó que el 70 por ciento de los consumidores no piensan que convertirse en un fan equivale a optar por la comercializació o realizar algún negocio.
Afortunadamente, ExactTarget no se detuvo allí, e hizo algunas investigaciones sobre lo que motiva a los usuarios para que les gusten empresas a través de Facebook. Los resultados ofrecen una idea de lo que puede hacer como un negocio para mantener a los fans que acumula y no participan en golpear el boton “Hide” de sus noticias. Aquí está el desglose de por qué un usuario podría gustarle su marca, ilustrado por el porcentaje de encuestados que dijeron que utilizan Facebook para las siguientes actividades:
* 40 por ciento para recibir descuentos y promociones
* 39 por ciento para mostrar mi apoyo a la empresa a otras personas
* 36 por ciento para obtener un regalo de promoción
* 34 por ciento para mantenerse informado sobre las actividades de la empresa
* 33 por ciento para obtener información actualizada sobre los futuros productos
* 30 por ciento para obtener información actualizada sobre las futuras ventas
* 29 por ciento para la diversión o entretenimiento
* El 25 por ciento, a tener acceso a contenido exclusivo
* 22 por ciento que alguien me lo recomendó
* 21 por ciento de aprender más sobre la compañía
* 13 por ciento para la educación sobre temas de sociedad
* 13 por ciento para interactuar
En la superficie, algunos de estos hallazgos parecen estar en conflicto con la idea de que los usuarios sean retisentes a los mensajes de marketing. Pero la realidad es que a los usuarios les gustan las marcas por una amplia variedad de razones, y la mezcla de contenido que usted publique en su página de Facebook debería reflejar esto.
El 65 por ciento de los usuarios de Facebook sólo acceden al sitio cuando no están en el trabajo o la escuela. Esto significa que si usted está haciendo de las redes sociales sólo una parte de 9 am a 5 pm en una jornada de trabajo, usted puede ser que este perdiendo la conexión conpotenciales clientes durante el momento en que es probable que estén online.
Esto significa que si usted está haciendo los medios de comunicación social sólo una parte de un niño de 9 am a 5 pm jornada de trabajo, usted puede ser que estés perdiendo en la conexión con los consumidores durante la época en que es probable que estén online.
También hay diferencias en cómo los hombres y las mujeres usan el sitio, con respecto a las mujeres, el estudio indica que su enfoque principal en el sitio es en el mantenimiento de relaciones (por un margen de 63 por ciento a 54 por ciento), lo que implica que tienen menos tiempo para involucrarse con las empresas.
Espero que con esta información combinadas con sus propias experiencias puedan desarrollar efectivas estrategias a la hora de buscar potenciales clientes a través de Facebook.
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