Opciones de Pago para Nuestros Clientes
Posted on March 17, 2010 by Juan Coccaro
Es una parte fundamental del negocio birndarle todas las opciones posibles de pago a nuestros clientes. Estas opciones pueden incluir planes de pagos, incluyendo créditos o tarjetas de débitos, pagos online, cheques, efectivo, giros postales, cheques bancarios.
Cuando uno llama a un cliente y le demanda el dinero de cualquier manera es muy difícil tener predisposición por parte del cliente, en cambio si lo llamamos ofreciéndole difertenes formas de pago la posibilidades tener el dinero son mayores. Si nunca confeccionaron un plan de pagos anteriormente yo les voy a brindar posibles consejos para confeccionar un plan de pagos realista para nuestros clientes. Una de las cosas que tenemos que hacer sin opción es asegurarnos que nuestros clientes se den cuenta que nosotros sabemos que las situaciones son diferentes en cada caso y de esa manera tomar en considerarción su capacidad de pago, la cantidades que no se saldaron, su historial de pago, el tiempo que hace que son nuestros clientes y otras razones que hace que consideremos la situación.
Tengan en cuenta que acordar todos los aspectos para realizar los pagos con los clientes no siempre terminan con éxito. Muchas veces los clientes se sienten cómodos agregando mas productos o servicios para cumplir con el plan de pagos mensualmente.
Muchas compañias tienen reglas acerca de los planes de pagos. Esto puede no incluir planes completos de pagos por un cliente mas de una vez por año, en otros casos se puede requerir un 15% de depósito para todos los nuevos planes de pago. Con la economía como se encuentra en estos momentos, con los consumidores que tienen problemas para pagar sus cuentas es necesario tomar desiciones para determinar de quienes vamos a obtener pagos mensuales teniendo en cuenta lo que ellos consideran importante. Lo que tenemos que hacer es resumir los procedimientos y políticas para brindarles opciones mas flexibles a los clientes cuando no pueden pagar la totalidad. Si alguien nos pide dinero y esa persona le pide dinero a otros, el primero que tome acción y brinde una solución será el que obtendrá el pago.
Acuerdos de Pagos
1) Revisar la historia de nuestros clientes antes de realizar ninguna llamada
2) Tener dos o mas opciones de pago antes de realizar una llamada
3) Apurarse en escribir y que firme nuestro cliente
4) Continuar siguiendo a nuestros clientes
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