Yelp.com: Como usarlo para Nuestro Negocio
Posted on March 22, 2010 by Juan Coccaro
Para pequeños negocios Yelp no es solo una opción sino una necesidad. Las personas de zonas urbanas lo usan para decidir donde salir a comer, donde comprar ropa y donde buscar entretenimiento. Las personas deciden como usar y gastar su dinero a través de Yelp, por eso si su negocio es local es necesario que se confeccione una página en Yelp.com
Si su negocio ya se encuentra en el mercado desde hace tiempo, es muy probable que muchos de ustedes tengan una página web acerca de su negocio. Es necesario que nos tomemos un tiempo para estudiar bien nuestra página, ya que de esa manera las probabilidades de atraer nuevos negocios son muchas y previendo que el marketing boca a boca impacte negativamente en nuestro exitoso negocio.
Crear nuestra página de negocios en Yelp es muy fácil. Primero tenemos que completar algunos formularios online y atender algunas llamadas telefónicas automáticamente. Realmente les lleva menos de 5 minutos. Una vez que se hayan inscripto van a tener acceso a todas las herramientas para atraer cliente y ofrecer de la manera mas efectiva nuestros productos. Aca les dejos algunos consejos para aprovechar las distintas herramientas que ofrece Yelp.com.
Completen la Información sobre su Negocio
Las personas van primero a las diferente páginas de negocios en Yelp.com antes de conocer personalmente al dueño del negocio. Si la información que aparece en Yelp es incompleta, es muy probable que el cliente se traslade a la competencia que ofrece mas detalles acerca de su negocio. Además no estarían haciéndole perder tiempo al cliente.
Si nosotros proveemos de la información exacta que la persona esta buscando, es muy probable que esa persona se transforme en un cliente potencial. Por eso es fundamental que completen la mayor cantidad de información y la mantengan actualizada.
Responder Constructivamente a los Comentarios de las Personas
Yelp.com le ofrece la oportunidad a los dueños de negocios a que contesten los comentarios negativos de la gente, ya sea para disculparse de algún aspecto en particular o para solucionar algún malentendido sobre determinada información. No escatimen esfuerzos para usar estos servicios por el hecho de que empeoremos las cosas (podemos transformar un idea negativa). Los clientes insatisfechos generalmente nos ofrecen una segunda oportunidad si nos comunicamos con ellos y valoramos la actitud de ellos de colaborar para que nosotros sigamos mejorando nuestro negocio.
Yelp publicó en su website una guía para mejorar nuestras respuestas constructivas. Incluyen ejemplos para mostrarnos cuales serían las buenas y malas respuestas.
Realizar Ofertas y Anuncios Regularmente
Yelp nos permite compartir ofertas especiales y anuncios no necesariamente con las personas que visitan nuestra página, sino también con personas de otras comunidades que no tienen idea acerca de nuestro negocio. Cuando creamos una oferta o un anuncio en Yelp aparece en el directorio de ofertas y anuncios para nuestro país. Aquellas personas que hayan escuchado acerca de nuestro negocio van a poder encontrarlo ahí. También nos vamos a poder encontrar en los resultados de búsqueda.
Cuanto mayor sea la cantidad de ofertas y anuncios, mas van hacer las probabilidades de que encuentren nuestro negocio. Por eso traten de encontrar maneras creativas para atraer gente y compartir noticias.
Visualizar la Insignia de Yelp.com en Nuestro Blog o Website
Yelp nos provee de la chance de poder poner la insignia en nuestro blog de negocios para mostrar que estamos conectados con nuestra comunidad.
Esa insignia le brinda a los potenciales clientes la impresión de que nosotros supimos satsifacer a otros clientes, lo que generaría una confianza especial con futuros clientes. Una persona puede hacer click en las insignias para ver los reviews o para obtener mas información. Si un cliente satisfecho visita nuestro website o blog, la insignia va a llevar a esa persona para que abandone su crítica positiva.
¿Vale la Pena Publicar en Yelp.com?
Publicar en Yelp cuesta entre 300 y 1000 dólares por mes. Hay cuentas premium que nos permiten incrementar la exposición de nuestro negocio para cuando la gente haga búsquedas relacionadas con el mismo.
Es difícil medir que tanto nos podrían ayudar estas características, ya que dependen de una cantidad de factores únicos para su negocio y ciudad. Eso lo tendría que evaluar cada uno y ver dentro de lo económico que nos sirve mas.
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