Como Conseguir Clientes Potenciales para mi Negocio en Twitter
Posted on May 05, 2010 by Juan Coccaro
Las redes sociales han tenido un crecimiento tremendo desde hace un año. Es una nueva forma de contactarse con otras personas y de hacer negocios. Hoy en día muchas de las grandes compañias utilizan Facebook y Twitter desde un punto de vista profesional para generar una relación comercial mas descontracturada a través de las redes sociales. He escuchado a mucha gente que posee empresas y no ven como algo productivo la utilización de las redes sociales (Twitter) para conseguir clientes. El punto neurálgico del asunto es saber encontrar esas personas específicas para nuestro nicho de mercado. En twitter todos podemos ver que muchas personas lo utilizan para contar asuntos propios sin mucho sentido (como por ejemplo, mandar un mensaje diciendo que no me puedo dormir). Twitter tiene varias aplicaciones gratuitas que nos permiten centralizarnos en el tipo de personas que estamos buscando. Twitter es un mundo aparte donde conviven todo tipo de personas y está en nuestra capacidad saber explotar los diferentes sectores.
Tanto el servicio al cliente como el reclutamiento, los concursos, sorteos y promociones, son recursos seguros para empresas que utilizan Twitter como un medio para conectar a las empresas y a las empresas.
Habida cuenta de que Twitter como plataforma es compatible con algunas aplicaciones para uso empresarial y profesional, considero que es momento de hablar sobre algunas de las nuevas oportunidades de Twitter para los negocios que no son tan obvias.
Para seguir manteniendo un ojo entrenado en el Twitterverse, apuntando debidamente a las comunidades más pequeñas y a la adición de metadatos para los tweets, les quiero dejar algunas maneras únicas para usar Twitter en su estrategia de negocio social.
1: La Lealtad tiene que ser Recompensada
Las iniciativas Tasti D-Lite está definiendo un programa de lealtad de comunicación social. Una gran parte de su estrategia esta recompensando a los clientes de forma automática con TreatCards cuando realizan un tweet sobre la marca. Es también una parte importante de su plan para crear una gran conciencia de marca para que puedan abrir más tiendas en Estados Unidos. Starbucks tiene ideas similares relacionadas con la lealtad y los medios de comunicación social y hoy en día se encuentra experimentando con Foursquare para esa finalidad.
Ambas compañías han reconocido que existe un valor empresarial real cada vez que un cliente comparte sus comportamientos de compra con sus amigos. Si cualquiera de nosotros pudiese encontrar una forma de recompensar la lealtad de forma automática para compartir en Twitter, seguramente estaríamos motivando a nuestro público para difundir nuestro mensaje para nosotros. Es un ganar-ganar para todos siempre y cuando consideremos cuidadosamente la imagen de nuestros clientes y el mensaje a sus seguidores.
2: Investigación de Mercado
Con frecuencia Twitter se utiliza sólo con fines de distribución. Pero, en realidad es una herramienta valiosa para controlar a nuestros competidores y a los defensores de la marca.
Los usuarios de Power Twitter han aprendido las ventajas de mantener un ojo sobre las tendencias de la red y además pueden perfeccionar las capacidades de investigación de mercado mediante el uso de listas de Twitter.
Tienen que invertir varias horas en la construcción de listas sólida que se puedan seguir fácilmente todos los días. Asegúrense de localizar a los innovadores, personas influyentes y a los que rompen las noticias en tu espacio. Los competidores y los que siguen a nuestros competidores (las empresas y los individuos por igual) son también esenciales. Entonces recuerden agregar a cada lista a medida que nos vamos moviendo y econtrando nombres más relevantes.
Si realmente queremos usar Twitter para realizar estudios de mercado tenemos que crear una lista de los defensores más grandes de la marca y a los más ruidoso detractores y considerar cada una de sus palabras (incluso si eso significa leer sobre sus actividades de fin de semana). Si cada uno de nosotros pudiese conseguir entrar en las mentes y en las vidas de la gente para las que estamos tratando de servir, seguramente tendríamos una mejor idea de lo que el cliente quiere.
Tienen que consigue una aplicación de Twitter que apoye las listas de una manera que funcione para ustedes. Yo considero a Echofon ideal para Mac, así como hay listas que cada persona las considera como su religión. Son privadas, pero pueden incluir a todas las persona y empresas del sector que generan noticias relevantes sobre lo que escribo. La aplicación te alerta en un principio con las notificaciones de audio si así lo desean. En cualquier momento hay nuevos tweets que entran en la lista que estoy viendo.
3: Dirigir a un Público Determinado
Como parte de la campaña DEWmocracy Mountain Dew, la empresa de gaseosas denomiada Naciones Flavor creo comunidades de fans para los nuevos sabores (tener un sabor de refresco que la compañía está probando ahora en el mercado). Mountain Dew, literalmente cedió el control de la estrategia de lanzamiento al mercado de cada uno de estos sabores a las comunidades de los consumidores.
Como parte del proceso creativo, Mountain Dew incluso hizo que las agencias de publicidad pudiesen dirigir el lanzamiento con su potencial creativo. No se realizó solamente a través de Twitter, sino que la idea de poner defensores de la marca en una determinada posición es algo para remarcar.
Se puede robar la estrategia que aplico esta compañia y encontrar una manera única de dar a nuestros mayores defensores de la marca el control creativo de nuestro próximo evento, campaña o iniciativa de la compañía. Pasen el tiempo necesario internamente para elaborar una sólidas ideas y luego preocúpense de dirigir a sus seguidores. Esto debería ser mucho más que una encuesta o votación y en su lugar debería estar más emparentada con el empoderamiento de personas influyentes en Twitter como interesados en el proyecto.
Hay que Dirigirse a Nichos de Mercado en la Audiencia
Lo que me gusta de Twitter es que potencialmente podemos llegar a cualquier persona en el mundo con un solo tweet de 140 caracteres. Eso es algo muy poderoso, pero con ese tipo de alcance generalmente los usuarios de negocios a menudo se olvidan de reducir el alcance de su presencia en Twitter y conectarse con las comunidades más pequeñas. Si bien los tweets promocionados no son para todo el mundo, ofrece a los usuarios de negocios una forma mas sofisticada de dirigir sus tweets a diferentes nichos de audiencias.
Piensen un momento en Virgin America por ejemplo. La marca que se encuentra en Twitter desde hace mucho no perdió el tiempo en la orientación de sus tweets promocionados a los clientes Wi-Fi durante los vuelos. En el lanzamiento la compañía puso a tres tweets diferentes que luego a través de palabras clave elaboradas cuidadosamente. Dos de los tweets estaban destinados a participar en sus pasajeros a 35.000 pies de altura. Imagínense lo gratificante que sería volar por Virgin America y descubrir un tweet que estaba destinado sólo para nosotros. Ese es el poder de hablar a un público más pequeño.
Ninguna otra marca o empresa debería recurrir a los tweets promocionados o a otras alternativas de publicidad en Twitter para ganar en Twitter de manera barata. Nuestra audiencia sólo respetará nuestra presencia en Twitter si demostramos que nuestro objetivo final es servir a sus necesidades (y no el nuestro propio). Si se usa sabiamente, dirigidas a nichos de audiencias con tweets promocionados podría ser una manera eficaz de utilizar Twitter para negocios en un nivel completamente nuevo.
5: Agreguen su Propia Metadata
A partir del próximo trimestre Twitter introducirá anotaciones como una manera para que los desarrolladores puedan adjuntar cualquier tipo de metadata (tags, notas, ubicación) para los tweets. A pesar de que no cabe duda que veremos un número importante de desarrolladores construyéndo aplicaciones con fines únicos, (algunos de ellos con los negocios en mente) lo vemos como una gran oportunidad para negocios radicales creando sus propias aplicaciones con específica metadata para alcanzar sus objetivos.
Utilizado en combinación con las herramientas de desarrollo disponibles através de vía@cualquiera, esto podría ser una poderosa manera de añadir integraciones Twitter a su sitio web, añadiendo notas acerca de los comportamientos de los visitantes en el sitio de Twitter, etiquetar los tweets que se originan en su sitio o adjuntar tus propios identificadores y averiguar la manera de recompensar las acciones (tal vez incluso la lealtad).
Creo que como conclusión general es fundamental utilizar servicios como twitter. Son muchas las personas que consideran a Twitter como un sistema de microblogging que solamente nos permite seguir a personas y que ellos nos sigan a nosotros. En cierta manera la gente considera que cuando seguimos a una determinada persona en Twitter debido a que nos parece interesante lo que escribe, en la mayoría de los casos la otra persona nos sigue a nosotros sin saber sobre lo que escribimos nosotros, sino por el mero hecho de devolvernos el favor. En cierta medida esa gente tiene razón. Son muchas las personas que van incrementando sus “followers” por esa táctica. De última instncia no sirve demasiado una táctica de ese estilo ya que nos terminamos desviándo de nuestro nicho de mercado. Cada uno tiene que buscar aquellas personas que esten relacionadas con nuestro mercado y leer los tweets de cada uno en los que muchas veces se expresan necesidad insatisfechas y es ahí cuando nosotros tenemos que actuar.
¿Que experiencias han tenido con Twitter cuando lo mezclaron con su Negocio?
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