Posted on December 28, 2009 by Juan Coccaro

Actualmente es muy amplia la variedad de sitios web para crear comunidades que pueden beneficiar nuestros negocios. Casi todo el mundo usa Facebook , Twitter , Linkendin , pero no tenemos que descuidar a Ning.com que ya tiene mas de 40 millones de usuarios registrados a la hora de crear nuestra comunidad. En Ning.com podemos crear nuestra propia red social para potenciar nuestra marca de negocio , así como también interactuar con otras comunidades del mismo rubro que podrían mejorar nuestra imágen. Ahora les voy  explicar como podemos explotar Ning a la hora de mejorar nuestro negocio.

Que es Ning.com?

Como ya comente anteriormente  , Ning.com es una página que tiene ms de 40 millones de usuarios y 1.6 millones de comunidades creadas. El servicio que ofrece Ning.com es el de poder crear comunidades sociales con toda una serie de opciones interesantes. En las comunidades existen secciones para vidéos , fotos , chats , música , grupos , eventos , foros y blogs. Cada miembro de nuestra comunidad tiene su propio perfil  , donde puede hacer amistades  , mandar mensajes , enviar notificaciones  , actualizar y muchas otras aplicaciones más. Estamos frente a una gran red social.

El servicio que ofrece Ning.com es gratuito  , pero también tienen un servicio que es pago y que les permite a los usuarios a tener su propio nombre de dominio  , tener un mayor respaldo , adquirir mayor espacio de disco , remover publicidad y lins promocionales.

Crear una comunidad social o formar parte de alguna comunidad ya existente en Ning es fundamental para agregarle valor a nuestro negocio , así como también aprovechar la oportunidad de conocer potenciales clientes.

1) Feedback

El creador (Seesmic) de populares aplicaciones para la página web de Twitter  , Iphone y muchos más usan Ning desde diferentes perspectivas para lograr un buen feedback con sus clientes. Ellos crearon el popular Grupo Seesmic para que los clientes pudieran dar su opinion y de esa manera poder generar un feedback en la valoración de los productos.

Se podría usar Ning para permitirles a nuestros clientes mas leales la oportunidad de que decidan cuales fueron las cosas que mas les gustaron y de esa manera volver a presentarlas. También para que presenten sus disprepancias en temas que ellos consideren relevantes. Es muy importante lograr ese tipo de interacción con nuestros clientes y más si tenemos una herramienta como Ning.com para que nuestros clientes nos presenten sus inquietudes , discrepancias y comentarios positivos.

2) Discusiones

El ejército Americano publicó en el año 2008 una página web muy interesante llamada Navy for Moms(La Marina para Madres) que usa la plataforma Ning.com. Esta página es super interesante ya que muestra como interactúan y que piensan las madres de soldados que prestan servicios para la marina.

La lección es que uno no debe abrir el diálogo solo con los clientes , sino que hay que generar el espacio para que los clientes intercambien ideas entre ellos. Siempre trata de comunicar a todos los clientes  con otras personas distintas mas alla que no formen parte de nuestra compañia. De esta manera tu comunidad se volverá mas fuerte y leal para poder entender mejor a las inquietudes , ideas  y necesidades de nuestros clientes. Se simplifica mucho el trabajo de saber escuchar cuando sabemos donde se está hablando.

3) Contenido y Comunicación

Hay una  página americana llamada Saturn que ultimamente estuvo haciendo cosas muy interesantes. Ellos crearon una red social basada en Ning que se llama ImSaturn  , pero que esta enfocada a empleados , fans  y a los conductores de Saturn ya que su cometido es vender vehículos.

Lo que vamos  a ver con esta página es un gran ejemplo sobre la calidad en los contenidos y en la comunicación. Ning soporta fotos , videos , eventos , contenido de blogs y otro tipo de contenido para que saquemos el máximo a cada una de las opciones.

4) Inspira a tus Clientes

Dreamers into Doers es una página web propiedad de Marta Stewart en donde incentiva a las mujeres a romper el miedo de poner su propio negocio.

Marta enseña como ayudar a nuestros clientes a que puedan alcanzar sus objetivos. Si un clientes se encuentra inmerso en un proyecto , Marta dice que hay que apoyarlos en todo sentido para que triunfen. Hay que inspirar a los miembros de nuestra comunidad social a que hagan algo y de esa manera se sientan con más confianza en sus habilidades. Ning es una gran plataforma que permite crear un lugar comfortable para que los usuarios puedan compartir sus trabajos y nosotros respaldarlos.

5) Participar en Comunidades que ya Existen

Existe una gran cantidad de comunidades en Ning que nos pueden resultar apasionantes. Por ejemplo , si nos encontramos en la industria del turismo probablemente nos inscríbamos en comunidades como Intercambio de Experiencias Viajeras y muchas otras más. En ese caso tendríamos que ingresar a  la sección de discusiones para contribuir con la conversación  , pero tratando de no empujar demasiado nuestro producto hacia la comunidad. Las comunidades no son el lugar para hacer marketing de nuestro contenido. Lo que hay que hacer es agregarle valor a la comunidad y seguramente en el correr del tiempo vamos a poder ver los frutos del tiempo invertido.

Otro buen ejemplo sobre el manejo de los empleados en una gran comunidad es Hershey. Ellos titulan su comunidad con la popular red Cookie Exchange. Es un lugar donde los clientes pueden discutir y organizar fiestas sponsoreadas por Hersheys. Aplicando esta táctica se logra que los empleados sientan que  lograron  una conección exclusiva en relación a la marca Hersheys. El hecho de crear un espacio para que los empleados discutan las diferetes estrategias que va aplicando hersheys es tener una gran comunidad para que todos pensemos en un mismo objetivo. Por consiguiente se logra un mayor compromiso y motivación por parte de los empleados en relación a la causa.

Ning genera ese entorno para que hagamos sentir a nuestra comunidad privilegiada  , es decir como si estuvieran en un nivel VIP. Hay que hacer sentir orgullosos a nuestros empleados por el hecho de representar nuestra marca. Siempre hay que brindarles el poder y los recursos para que posicionen definitivamente nuestros productos y nuestra imágen.

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