¿Estan Satisfechos los Clientes con el Iphone 4?
Posted on September 22, 2010 by Juan Coccaro
El popular smartphone de Apple, el Iphone 4 que fue lanzado a finales de junio, había sido anunciado en un principio como uno de los lanzamientos más exitosos de la historia de Apple. Pero a los pocos días la tormenta sobre la recepción en la antena del Iphone 4 y otras cuestiones desataron una enorme cantidad de quejas por parte de los clientes.
A pesar de esta controversia, una de las mayores incógnitas ha sido lo que los propietarios del iPhone 4 realmente pensaban acerca de sus nuevos smartphones. Para averiguarlo, una encuesta realizada por ChangeWave mostró una mirada en profundidad sobre las reacciones y las opiniones de 213 propietarios del Iphone 4.
Satisfacción del Cliente: Iphone 4 vs Iphone 3GS
El nivel de satisfacción inicial para el iPhone 4 presentaba un alto grado de aprobación de los cliente, con un 72% de los propietarios diciendo que estaban muy satisfechos y un 21% algo satisfecho con su nuevo smartphone.
Pero a pesar de estos buenos resultados, las putuaciones iniciales del Iphone no fueron tan extraordinarios como el iPhone 3GS, como muestra la segunda tabla donde podemos observar una satisfacción inicial mayor en el Iphone 3GS . Aca les dejo la gráfica que compara los dos modelos del iPhone en términos de satisfacción al cliente.
Del mismo modo, uno de cada tres propietarios del iPhone 4 dicen que el modelo supera sus expectativas y el 50% dicen que cumple con las expectativas. Pero, nuevamente digo que el Iphone 3GS no tenía un conjunto de controversias alrededor de su lanzamiento.
El tema era que mientras el iPhone 4 había sido muy bien recibido por los nuevos propietarios, los resultados de los estudios empezaban a mostrar variaciones significativas en relación a la aprobación que había tenido el Iphone 3GS en sus inicios.
Lo que Más Gustó y lo que Más Disgustó sobre el Iphone 4
Se realizó un estudio preguntándole a los propietarios acerca de las características que más les gustaron y las que más les desagradaron sobre el nuevo iPhone 4.
Lo Que Más Gustó: Por un amplio margen, la resolución de pantalla (49%) se posiciona como el aspecto que mas les gustó a los propietarios del iphone 4. El segundo lugar es una característica actualizada, la cámara de 5 megapixeles con LED flash (31%), seguido con la interfaz de pantalla táctil (30%).
Lo que no Gustó. El talón de Aquiles del iPhone 4 les hace acordar a AT & T, con un 27% de los propietarios diciendo que no les gusta utilizar la red de AT & T y el 24% que no le gusta la cobertura 3G / Velocidad / Calidad de AT & T. Esto era en un principio
Ya en 2009, las mayores quejas que llegaban a Apple sobre el Iphone 3GS era la corta duración de la batería (41%). En una importante mejora, sólo el 15% de los propietarios del iPhone 4 ahora dicen que la corta vida de la batería es lo que más les disgusta.
Pero no podemos dejar pasar el tema de la Antennagate, que generó un revuelo importante entre los clientes del Iphone 4. En un principio, los problemas de la antena (24%) no era de los mas importantes, pero al ir pasando el tiempo los problemas con la antena del Iphone 4 aumentaban a medida que aumentaban las quejas de los clientes. Fue tal el impacto que generó el tema de la antena del Iphone 4, que se posicionó como el principal problema que tenía el Iphone 4 junto con la cantidad innumerable de llamadas que no se concretaban por problemas en la antena del Iphone 4.Los problemas de recepción que tenía la Antena del Iphone 4 les generarón grandes pérdidas a Apple, ya que tuvieron que desarrollar un soporte especial para solucionar de forma momentánea las quejas de los clientes insatisfechos.
Tomamos nota de que la antena Problemas (24%) está ahora empatado en el número dos no les gusta, seguido por exceso de llamadas desconectadas (23%). Pero cuando echamos un vistazo más de cerca la cuestión de la recepción y llamadas caídas encontramos algunos resultados sorprendentes.
Los Problemas de la Antena y las Llamadas Caídas del Iphone 4
El mes de julio presentó un nivel sin precedentes de quejas que se centraban en los problemas de recepción que existían con la antena del iPhone 4 cuado se agarraba de determinada anera. Como Steve Jobs señaló en su conferencia de prensa el 16 de julio, el problema se producía cuando un usuario sin darse cuenta obstruía la antena con la mano que causaba la pérdida de señal.
Para medir el impacto que había generado el tema de la antena, se realizó una encuesta a los propietarios del iPhone 4 para que dijeran que tan importante era el tema de la antena para ellos. Casi dos terceras partes informaron que no habían experimentado ningún problema y otro 14% informó que no era mucho el problema. Sin embargo, uno de cada cinco informó que fue un pequeño problema (14%) y un (7%) lo consideraba un problema super importante.
En su conferencia de prensa del mes de julio, Steve Jobs ofrecía un soporte gratuito para todos aquellos que habían comprado su iPhone 4 y estaban experimentando problemas con la antena. Según Apple y otras fuentes, esto eliminaba de forma temporal el problema de la antena.
Cuando se le preguntó a los propietarios del iPhone 4 si estaban satisfechos con la solución propuesta de Apple, casi tres de cada cuatro (73%) dijeron estar muy o simplemente satisfecho. Pero de nuevo, en un patrón emergente, casi uno de cada cinco encuestados (18%) reportaron que continuaban insatisfechos con la solución adoptada por Apple.
El Tema de las Llamadas Caídas: Históricamente, las encuestas realizadas por ChangeWave se han centrado en la cuestión de las llamadas caídas exclusivamente entre los proveedores de servicios inalámbricos. Los resultados han sido que las diferencias en las tarifas de llamadas se redujeron en gran medida como resultado de las diferencias entre los proveedores de redes wireless.
Por ejemplo, en la encuesta mas reciente sobre proveedores de servicios inalámbricos, Verizon tenía menos cantidad de llamadas caídas y AT & T era la que tenía mayor cantidad de llamadas caídas.
A continuación se muestran las últimas 8 encuestas realizadas por ChangeWave, donde podemos ver que Verizon es el que tiene menor cantidad de llamadas caídas en comparación con AT&T que es el peor . Desde septiembre del 2008, los números de Verizon han mejorado notablemente en comparación a AT&T.
Haciendo un cambio de encuesta, a continuación les quiero dejar la cantidad de llamadas caídas que tuvo el Iphone 4 con su problema en la antena, en comparación con el Iphone 3GS en junio del 2010.
Se puede realizar una comparación justa y precisa porque los dos grupos de propietarios utilizan AT & T como su proveedor de servicios.
Estos son los resultados
Lo sorprendente de este anuncio es que los propietarios del Iphone 4 reportaron una mejor calificación en llamadas caídas (5,2%) en relación al los propietarios del Iphone 3GS (6,3%).
Conclusión: A pesar de todos los males que rodearon al iPhone 4 en sus días de lanzamiento, la última versión de Apple está comenzándo a superar sus turbulencias en comparación a los otros smartphones del mercado en términos de satisfacción global del cliente y las expectativas de los propietarios. Pero de todas maneras, en la actualidad los sistemas android/” target=”_blank”>Android siguen superando en ventas al sistema de Apple.
Mas alla del problema de la antena del Iphone 4, en general los clientes están satisfechos con las demás características del smartphone de Apple y por la solución brindada por Apple al problema de la antena.
Y en la realidad, los propietarios del Iphone 4 experimentaron menos llamadas caídas que los propietarios del iPhone 3GS. Además hay que decir que el Iphone 4 no tuvo un exitoso lanzamiento como el que sí tuvo el Iphone 3GS. Esto probablemente es atribuible al hecho de que uno de cada cinco propietarios del iPhone 4 parecen haber sido al menos un poco afectados por los incovenientes de recepción que tenía la antena del Iphone 4.
Pero las buenas noticias para Apple es que la cuestión de la antena y la recpeción parecen estar llegando a buen puerto, lo que mejoraría notablemente la relación con sus clientes y llegaría a igualar o inclusive superar los niveles de satisfacción del Iphone 3GS.
Popularity: 1% [?]
Otros Artículos que te Pueden Interesar
Discussion: No Comments
