4 Lecciones para Pequeños Negocios sobre las Experiencias de Apple
Posted on August 11, 2010 by Juan Coccaro
Apple es el preferido de muchos empresarios y hombres de negocios debido a sus ganancias récord y su historia de superación de obstáculos para convertirse una de las empresas más exitosas del mundo tecnológico. Y aunque hay muchas cosas que aprender para saber que es lo correcto, también hay lecciones que se derivan de lo que hace mal.
En julio, Apple demostró ser vulnerable cuando comenzaron a aparecer los videos, que mostraban que el iPhone 4 había disminuido su recepción espectacularmente si se mantenía en la esquina inferior del dispositivo. El escándalo conocido ahora como Antennagate, golpeó a la empresa duramente.
Mientras que Apple hizo sostener el temporal y no hacer las paces con muchos de sus clientes, cometió un montón de errores en el camino. Como empresario, usted puede aprender de lo que Apple hizo durante su crisis y aplicarlo a su propia compañía.
Aquí están algunas cosas, tanto positivas como negativas, que las pequeñas empresas deberían aprender del Antennagate de Apple.
1. Identifíquen el Problema
Parte de lo que llevó a Apple a estar en problemas fue su primera aproximación al Antennagate. Después que Steve Jobs hizo volar algunas de las preocupaciones, Apple admitió que había un problema, pero echó la culpa a que era un problema de software y esquivó el problema en el hardware muy real.
Al no abordar el problema real (el hardware) y en lugar de centrar sus esfuerzos en el software, Apple se abrió a las pruebas de laboratorio de Consumer Reports que llevó a la publicación respetada de no recomendar el dispositivo a los consumidores.
No trate de evadir sus problemas, abórdelos de frente.
2. Tomen el Control de la Situación
Cuando estas en crisis, lo último que necesita es tener la situación completamente fuera de su control. Tiene que establecer el control de la situación tan pronto como sea posible.
Apple lo hizo con éxito por la convocatoria de una conferencia de prensa en su propio terreno. Allí, la compañía presentó su versión de los hechos (que todos los teléfonos tienen antena / cuestiones sobre recepciones), las pruebas aportadas para respaldar sus conclusiones (a través de videos de otros teléfonos inteligentes con el mismo problema), y finalmente respondió a las preguntas de los medios en una hora de duración.
Mientras que ustedes no tiene que llamar a una conferencia de prensa si su pequeña empresa se encuentra bajo situación de riesgo, es necesario encontrar una manera de retomar el relato y contar su versión de la historia.
3. Haga las Reparaciones y no sea Tacaño
Si usted se encuentra inmerso en una crisis y tiene la culpa, no tengan miedo en recuperar a sus clientes, sin importar el costo. Si bien puede ser muy doloroso en el corto plazo, podría ser muy bueno ya que salvaría a la empresa en el largo plazo. La solución de Apple para resolver el problema de recepción que tenía el Iphone 4 era ofrecer un soporte gratis a todos los propietarios del iPhone 4. Se solucionó el problema de la antena del Iphone 4 momentáneamente y se le dio a los consumidores algo gratis, generando un efecto que no se debe subestimar.
Mientras que Apple podría perder $ 175 millones en ingresos, podría haber sido mucho peor si la empresa no hubiese ofrecido nada.
4. Mejor Tarde que Nunca
Mientras que Apple cometió muchos errores durante toda la saga del Antennagate, al final admitió que había un problema y tomaron medidas suficientes para mantener a los consumidores felices.
Mientras que Apple pudo haber perdido cifras cosiderables de dinero debido a los soportes que estaba regalando, sus perspectivas a largo plazo son muy buenas. El gigante de la tecnología debería haber sido más consciente de los problemas antes, pero fue capaz de enterrar el asunto y centrarse de nuevo en las cualidades positivas de su producto.
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