Que Sucederá Ahora con Apple y el Iphone 4

Posted on July 19, 2010 by Juan Coccaro

Ahora que conferencia de presentación sobre el Iphone 4 finalizó hace varias semanas y sabiendo que Apple determino la entrega gratuita de soportes para eliminar el problema de la antena del iphone 4, es hora de descomprimir y mirar el escenario grande para el iPhone 4 de Apple.

En la presentación de casi 90 minutos, Steve Jobs siempre mostro una defensiva, sincera y convincente charla acerca del dispositivo de su empresa, que según dijo es “quizás el mejor producto que hemos construido“. Admitió que hubo un problema, pero lo puso en el contexto de otros teléfonos inteligentes competitivos, diciendo que tienen problemas similares. Se refirió a las preocupaciones de los clientes descontentos, mas alla de la entrega de los soportes gratuitos y la opción de los usuarios a devolver sus iPhones. Por encima de todo, admitió que Apple “no es perfecto.”

¿Sin embargo, fue suficiente para silenciar a los críticos,? ¿Que sigue para la compañia tecnológica mas valiosa del mundo?.

La Tormenta ya Paso

A mi parecer, algunas sugestiones para que Apple pueda sobrellevar estos daños causados, son los siguientes:

1. Reconocer que el Problema de la antena es Real

2. Estudiar cuales son los Problemas Técnicos

3. Realizar los Arreglos Gratuitos

4. No importa que, pero no Retiren el Producto del Mercado

Apple implementó todas estas cosas a un grado razonable. Reconoció que el problema de la antena es real y la compañía incluso creó un sitio web donde se detallan las cuestiones específicas. Ingrese en datos específicos sobre las llamadas perdidas, quejas de los usuarios y la atenuación. Realizaron arreglos gratuitos. Y finalmente evitaron el costo de retirar el producto del mercado.

Steve Jobs esquivó una disculpa a los clientes insatisfechos. Además, Apple siguió apuntando a la cuestión de la antena como un todo en el sector de los smartphones. Sin embargo, las acciones de Apple probablemente son más que suficientes para la gran mayoría de sus clientes. El resto, o bien obtendrán un soporte gratis o devolver sus dispositivos móviles.

Al hacer frente a los medios de comunicación, Apple ha resistido eficazmente esta tormenta. Lo peor está detrás de ellos.

El Daño ya Está Hecho

Sin embargo, Apple no salió ileso de la presente tormenta. Tenían que soportar una paliza por parte de los medios de comunicación en primer lugar. No importa si el problema de la antena es menor o muy importante: El daño ya está hecho.

1. Habrá un perjuicio económico, pero no mucho. Los soportes gratuitos y la devolución de iPhones le costará a la empresa unos ingresos considerables. Además nadie en Apple se esperaban que les devolviese parte de las ventas, lo que significan que el hecho de no tener una previsión por presuntas devoluciones pueden impactar de manera significativa los estados contables de Apple. Sin embargo, predigo que el daño será mínimo en comparación a los beneficios en general. Obviamente van a estar lejos de repetir esos trimestres históricos, con ganancias muy importantes.

2. Apple ya no es perfecto. Eso no quiere decir que alguna vez lo fueron, pero la mayoría de la gente culpó a AT & T en muchos de los problemas que tuvo el Iphone 4, en lugar de culpar al equipo de Apple. Ahora, la puerta está abierta a la crítica de Apple y sus futuros productos.

3. Los productos futuros se someterán a un mayor análisis. Los medios de comunicación serán más críticos con Apple, al menos por un tiempo.

Los consumidores probablemente recordarán el problema de la antena en el Iphone 4 antes de comprar su iPhone o IPAD, o cualquier otro producto de Apple.

Como Será el Futuro para Apple

Apple está llegando al final de esta larga pesadilla. Es difícil decir ahora si las cuestiones de la antena y los consiguientes problemas en las relaciones públicas serán cicatrizadas rápidamente o tardarán un largo período para que la imágen pública de Apple vuelva hacer como antes. Apple ahora tiene que concentrarse en desarrollar nuevos productos. Los medios de comunicación estarán al acecho para encotrar algún nuevo problema en los prodcutos de Apple.

Sin embargo, los consumidores seguirán siendo leales a la marca Apple. La explicación será satisfactoria para la gran mayoría de los propietarios del iPhone. Además, ¿quién quiere renunciar de la pantalla y las aplicaciones para el iPhone?. Me encanta Android, pero no proporciona la experiencia iPhone. Cualquiera que se haya vuelto dependiente de los productos de Apple, no va a dejarlos definitivamente por un problema en una antena del dispositivo.

Lo único que Apple puede hacer es mantener la construcción de productos que cautivan a millones de clientes en todo el mundo como usuarios, medios de comunicación y los competidores de Apple. Ah, y es probable que Android continúe ganando terreno y ofrezca una mayor presión sobre Apple para acercarse a la perfección como sea posible gracias a sus productos.

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